Популярные теги
Показать все тегиПохожие теги
Главная »
Материалы по тегу
«клиентская поддержка»
Представьте: клиент пишет на языке, который оператор не знает. Вопрос может быть простым, но вместо быстрого ответа начинается квест — скопировать, перевести, проверить, вернуться в чат и не перепутать смысл. В статье разбираем, как убрать этот лишний маршрут из поддержки.
Аналитик студии комплексной разработки цифровых решений CleverPumpkin Алёна Сорокина и эксперты «Сантехника-Онлайн», METRO и Gulliver Group разбирают какие инструменты клиентской поддержки помогают e-commerce продуктам расти и удерживать клиентов.
Представьте, что вы продаете украшения. Клиент зашел на сайт, заинтересовался парой сережек, но ему непонятны характеристики: «Не слишком ли они хрупкие?». Он пишет вопрос о прочности в чат или Telegram-канал – и ждёт 5-20 минут. А потом просто уходит туда, где ему ответили сразу.
В условиях экономических спадов компании вынуждены менять внутренние процессы, чтобы сохранить свои позиции на рынке. Рассказываем, как сервис может спасти вашу компанию, и зачем он вообще нужен.
Когда операторы поддержки тратят много времени на рутинную работу, у них не остается ресурсов на более сложные задачи, и качество сервиса страдает. Рассказываем, как недорогие helpdesk-cистемы помогают отделу успевать куда больше, не раздувая штат.
Сервис должен работать так, чтобы клиенты получали помощь максимально быстро. Для этого нужно правильно выстроить взаимодействие между разными линиями поддержки. Какими они бывают и что сделать, чтобы обращения обрабатывались в срок, читайте в нашей статье.
Простые способы перестать говорить клиенту «нет»
Надеюсь, все знают, что при общении с клиентом лучше навсегда забыть слово «нет». Но зачастую на практике оказывается, что это невозможно, и правило переходит в разряд «технически непригодный».
Как поступить, если клиент просит скидку? 8 примеров и решений
Скидка – то, что сегодня необходимо каждому нашему клиенту, вне зависимости от его социального статуса, пола, вероисповедания и еще множества факторов, приводимых как доказательство этой необходимости. Что ни говори, а тема вечна, а значит лучшее что можно сделать – быть готовым к подобной атаке и иметь четкий план действий на этот случай.